什么是“景区运营”?如操作?


在某些情况下,我们经常听到一个“可操作”的词。例如,许多公司都有运营管理中心和运营。招聘时,人力资源部门会告诉您我们需要一名运营总监!你以前做过生意吗? 但到底是什么操作?如果你问两个不同领域的管理专家就什么是可操作的问题进行面对面的辩论,那么这对文明人肯定会被当场殴打。如果你站在街上,让一百个人问“尖叫手术”,你可能得到两百多个答案,或者你无法得到准确的答案。制造业,服务业,电子商务业和其他行业的经营管理内容和方法有很大差异。我相信很多专家和学者都不敢写几本关于“运营管理”概念的书。如果把“操作,操作,操作”这些词放在一起,就会让我们变得愚蠢,无法区分东南和西北! 值得一提的是,理论研究一直是由专家和学者完成的。作为景区工作人员,我们不必像管理专着一样围绕“运营管理”的各种定义进行压制和争论。我们需要做的是站在景区的视野中,面对我们面前的好坏旅游资源,面对风景区内的数百名员工,面对内心和面向内部的资金不足。在山门外。熙熙攘攘的游客和不确定的市场,要思考和了解一些最基本的问题和景区的运作实质,即:景区的运作是什么?景区的运作涉及什么?我们如何做景区运营? 答:景区运营有几种常见的商业模式。 模式分析 1.票务业务模式 这种商业模式是一个简单的票务经济,使用自然资源进行简单的装修,同时修理一个门以收取访问费。这是国内旅游型景点的主流模式。这种模式是否成功取决于其旅游资源的品味。这种模式投资很少,但如果资源质量不高,很难形成有效资金循环。当然,如何抓住营销的卖点也很重要。张家界的天门山和黄龙洞是这种模式的典型。 2.旅游综合收益业务模式这种模式没有单一的票务经济,但强调多种形式的收入,如餐饮,购物和住宿。单票经济很难适应现阶段的需求,其好处非常有限。在正常情况下,景区占总收入的40%是合理的。如果仅依靠票务经济,很难实现可持续发展。例如,四川碧峰峡的运作非常成功。除了门票,还有许多好处,如酒店,餐馆和购物。 3.产业联动商业模式 该模型以旅游业为平台,利用旅游平台资源发展相关产业,从而获得更多利益。除旅游收益外,典型的农业旅游也受益于农业和农业加工。内蒙古的畜牧业旅游也很典型。投资者不仅要发展旅游业,还要发展奶牛养殖,形成互动,获取全面的收入。 4.旅游房地产商业模式 这种商业模式实际上是一种产业联系,但这种模式在国内运作中比较成熟,所以单独说明。这种模式是投资者要求政府补偿某些土地,同时发展旅游(价格一般是各种许可证的成本),旅游和房地产开发同时,通过房地产收入来弥补旅游投资。 5.旅游资源整合的商业模式 这个模型是一些靠近中心城市的景点的发展模式。这是投资者的投资,基础设施,各种项目的投资以及许多小投资者的共同参与。广东的一些景点相对成功。例如,中山的泉林度假村,投资者基本上不做具体项目。许多中小投资者建立了风景区内的100多个项目。 6.整合行业和资本运营的商业模式 这种模式是为了在一定程度上获得景区开发后引入战略投资者的好处。这种模式在广东漂流行业更受欢迎。投资广东通常需要100多万元人民币。如果运作正常,通常可以在两年内收回投资。随着资源的升值,它将以高价出售。 7.混合商业模式 混合商业模式适用于一些非常大规模的景点。从最初的筹款到推出多种运营模式,它是前六种商业模式的综合应用。促销评论 传统观光模式以旅游资源为基础,支持力度大,布局分散,规模小,卖什么。转型升级后的商业模式以市场需求为基础,具有强大的创新性,集中布局,规模大,需要开发的内容。中国的旅游业发展经历了30年的这样一个过程:首先,它是一个依托资源的风景区。第二个是旅游区,它是在资源的基础上扩大的。第三是旅游经济综合体,它以服务设施为基础,建设新的旅游景点。第四是旅游产业集聚区,资金密集型,智力密集型,人才密集型,规模大,功能齐全,市场品牌突出。 在实践过程中,已经创建了三种类型的模式。第一个是OCT模型,可以称为土地利用模型,即旅游加房地产模型,以最大限度地利用土地资源;第二个是香港中国旅行社的海泉湾模型,可以称之为土地建设模式,并且一步一步地穿过海滩。直接建造一个旅游小镇,但海泉湾模型的成本太高。最后,建造一英亩将耗资二三十万元。第三是西安曲江新区模式,可称为土地养殖模式。该项目旨在提高土地价值。 这三种模型中的每一种都有其自身的特征,最后归类为“A B C”模型。 A是吸引中心。作为一个吸引人的中心,它只吸引游客并吸引政府,从而成为发展的亮点。由于这些项目需要大量投资并且需要培育市场,因此可能在直接经营中造成损失。因此,一方面需要开发者的愿景,另一方面需要政府的政策支持。 B是利润中心。目前的一般形式是支持房地产的建设,从长远来看将形成其他形式。 C是一个文化中心及其衍生开发。通过市场的聚集,通过商业政策的积累,通过创作氛围,最终聚集了衍生产业的发展。深层次是分阶段转换和交换三个元素A,B和C.例如,在第一阶段,这个项目是A,这是一个损失,但几年后,它将成为一个有利可图的项目,而不会失去钱。 B今天正在寻找资金,但房地产建设是一次性投资,一次性回收,利润中心长期受不了。因此,三种元素A,B和C必须在不同阶段转化和互换是很自然的。B.景区运营模式升级与分析! 操作理解的进化理论:操作从儿童的照顾,儿童的诞生到儿童的景区全方位服务保姆 从古代到人类的演变,人们花了七八百万年,而作者对“进化”运作的理解花了将近一周的时间。因此,“时间是世界上所有成就的土壤”,麦肯锡的名言,在这里贴上金膏,显示效果并不容易! 过去,作者对操作的理解是:操作=观看视野,观看视野=操作。也就是说,从山门到山顶的景区一线部门的管理和服务人员正在做生意。作者还利用其强大的总结和总结能力,将所有景点,无论大小或级别,汇总到三个业务部门: 物流部门:猫管理和服务其他部门的一线人员,部门和人员; 运营部门:为第一线游客提供服务的部门和人员; 销售部:是在景区招聘和吸引客户的部门和人员。 看,你有什么感受?它是非常简单,简单,粗鲁吗? 现在,经过对景区涉及的各类业务的仔细分析,与国内外经营管理的一些经典理论形成鲜明对比,经过对不眠之夜的深入思考,笔者对此有了不同的看法。操作:操作是一个大概念不仅仅是前线部门的功能。大型业务应该是所有始终贯穿景区管理的业务或功能。 (情景营销从大运营概念的角度考虑,实际上,它也应算作运营部分,即景区产品运营!)。 但是,为了适应当前景区的实际情况,使当前理论和景区管理的现状更加接近,我们将分别对景区的“营销功能”进行分类。那么,整个景区的营业部门只有两个主要部分,即: 风景=运营营销。这里,操作的相应功能是“产品和服务的生产和管理”,销售的相应功能是“销售产品和服务”。 为了进一步了解操作的意义,在这里你可以把景点视为一个人,然后: 景区营业执照=出生证明; 景区的准备和开放=携带孩子和生孩子; 风景秀丽的商业时期=抚养孩子和带孩子; 怎么说关于景区的销售情况?它相当于“卖孩子”吗?!因此,景区的销售=“卖孩子”!因此,景区的运作相当于从一个孩子到孩子的出生和抚养孩子的管理过程(这个“孩子”是景区的“产品和服务”)。也就是说,景区的运作是“从育儿,养育孩子到带孩子的景区全站保姆!”,其中涉及景区的所有功能从准备,开放和开放到后期管理(不包括销售)。其功能是通过投资人力,物力和各种资源,将各种投入转化为景区产品和服务。 这可能是人们自世界开始以来所做的定义,并没有对景区运作的理论水平。我们先来定义吧! 为了使这篇文章看起来过于简单和粗鲁,它似乎更专业。作者附上了一份关于最接近本文的运营管理的“书面定义”,供您理解: 运营管理是负责制造产品或提供服务的组织的职能管理,特别是提供组织主要产品和服务的系统的设计,实施和改进。 好吧,Radis和叛徒,概念解释在这里结束,并且没有好说,你能看到吗? 景区运营:分阶段实施,三个核心构建了景区运营管理的基础 景区经营管理是一个非常复杂的问题,内容复杂而琐碎。然而,作者发现,无论规模如何,无论规模或类型如何,我们所面临的景区的经营管理将永远不会与以下四个部门分开:内部生产,外部销售,内部管理,外部协调。 “生产”是指旅游产品和服务的生产,包括景区基础设施和服务设施建设,景区规划,景观建设,项目设计,环境绿化和美化,员工培训和服务,以及其他有形产品和无形产品。良好的景区产品和旅游服务。 “销售”是指景区旅游产品和服务的销售,包括产品线设计,价格体系制定,销售渠道建设,促销和活动策划等。项目的目的是通过销售实现景区的支付。产品与服务。或者退还资金。 “管理”是指景区运营计划的制定(包括三 - 五年战略运行计划和年度,季度,月度,甚至周计划等),管理体制和组织结构建设,责任和流程开发,人员配置,安全应急响应,绩效评估和其他内容,包括人员(取决于系统,权利和责任和流程),财产(取决于财产系统,倡导开源和节流),时间(重要工作计划和时间节点的管理) ),信息(产品,竞争,市场,行业情况等))对象管理。其目的是管理产品并为访客提供优质的产品和服务。“协调”是指景区与周边村民,地方政府,各职能部门,媒体,竞争对手等相关团体之间的协调工作。目的是为景区营造良好的外部商业环境。 这四个部门之间的关系是:生产和管理是运营的重点,承担着将资源转化为满足市场需求的产品和服务的负担;销售是生产和管理的重点,所有生产和管理必须关注销售或市场需求是实现资本回收和调整生产任务的指标;外部协调为景区的生产,经营和销售创造了良好的外部条件。 结合上述对“操作”一词的理解,除了“销售”环节外,生产,管理和协调是景区经营管理的三大核心任务,是景区经营管理的基本方面。这三个核心任务在景区运营的不同阶段有所不同,工作的重点和内容也不同。 从工商部门取得营业执照后,景区是从开发建设到经营状况的准备期。在筹备阶段,景区的经营管理重点应该是:选择正确的规划单位和设计单位,做好景区的规划设计;选择具有不同专业知识的施工队伍,做基础景观工程,土建工程和特殊工程的施工(如索道,透明玻璃栈道等),同时调动设计的积极性单位和监理单位,根据施工条件灵活调整施工设计,做好现场施工期管理和安全管理;建设工作,及时征地,拆迁补偿,现场协调,不能让普通民众或职能部门找不到错误的工作;准备管理服务团队在准备结束时进入现场,建立基本管理制度,部门和岗位设计,薪酬制度建设,组织培训和良好的试运行。 自开门以来,景区已进入正式运营期。在这个阶段,景区的经营管理重点应该是:不断完善和优化管理体制,责任和实践过程,不断提高景区的管理和服务水平;进一步优化部门管理,全面协调好门,停车场,游客中心,环卫,酒店,保安,运营项目(如车队和索道),企业管理(餐馆,购物等)等部门,按照设置岗位,进一步优化部门人员配备,提高部门运营效率(部门划分和人员配备)的能力对于景区的行政人员来说,这是小儿科,这里不再详述;根据国家A级景区的要求,开展景区设施的维护,修复和改造,积极创建国家A级景区和各种国家品牌标志。景区服务。牌;做好现场游客的购票,停车,观光,餐饮,住宿,投诉处理,安全救援等服务工作,做好“三防”和各类安全管理和应急响应工作;根据市场需求,规划调整景区核心产品,保持景区产品的新颖性和独特性。根据企业生命周期理论和实践经验,经过十多年的经营,景区经常进入衰退或第二次创业期。如果您不希望景区被市场淘汰,景区经济衰退到来之前,景区开发商有两个关键任务:一是积极创新和更新景区产品,不断提高硬件质量,并植入满足当时市场需求的特色产品。服务设施保持一定区域的新颖性,独特性和独特性,保持景区产品的生存;二是利用或引入智能管理手段,不断提高管理水平和服务水平,注重游客的体验和互动。采用先进的服务方式,以适应年轻游客的需求,为将来的管理和服务。 一口气有很多代码字,我想向您解释不同阶段景区运营管理的关键内容。当然,业内其他人可能会有更好的建议和想法,让我们稍后再讨论! C.如何搞好景区作业:六点建议供参考 了解吠叫的操作,一般了解一些涉及景区运作的基本内容。那么,在景区的实际运作中,我们应该掌握哪些方面或要点?因此,通过采取点和面来指导景区的整体运作?作者认为没有必要涵盖所有内容。以下六点可能是景区经营管理的重点。每个人都应该注意: 1列计划 “没有计划不运作”,该计划是运营和管理的规划,长达三年或五年的中长期战略规划,小到年度,季度,月度计划,或公司计划,部门计划,个人计划,等等。这些计划都是为了说明一个问题:在一定时期内解决景区运营需要做些什么?怎么做?谁应该这样做?景区规模应通过规划实施。没有规划,景区的运作就像没有。头上的苍蝇没有任何规则地相互碰撞。因此,上市计划是做好景区经营管理的前提。 2用好钱 从事景区经营管理的人员必须明确,资金是景区经营中应考虑的第一步。从基础建设到项目投资,从运营管理到营销推广,景区需要资金支持。启动项目或项目需要多少钱?哪些项目和项目是自己投资的?哪些需要融资?如何在最短的时间内实现资本回收?如何省钱以保证正常运作,从而更好地利用资金。利用好资金是为了确保景区在各个发展阶段都有足够的现金流,以确保项目前期建设,运营后管理和营销工作能够正常进行,景区崩溃将由于资本链断裂而不会发生。 3了解产品 如前所述,将资源转化为产品和服务是景区运营和管理的关键功能。因此,景区经营者必须明确你想卖什么?谁卖给谁?计划和预测产品。有必要了解如何利用基于市场条件的先进发展理念,通过开发旅游,观光,休闲等旅游产品,开发适合市场的销售价格,这是“吃饭”的核心要素。生活和游泳“。在功能和价格方面,它与竞争对手区别于市场。 4个好人 人是所有管理的核心,景区的所有工作都需要人来完成,所以所有的管理最终都归功于人的管理,以及景区的运营管理。 对于人的管理,我们必须依靠顶层设计(包括管理系统,组织结构,职责分工,绩效考核等)。系统告诉每个人我们可以做我们能做的事情,我们做不到,做不好,我们必须依靠企业文化,企业。文化反映了公司的工作作风和氛围,决定了公司是积极的,团结的还是傲慢的,对员工的个人和团队工作方式有很大的影响。第三,它取决于管理人员领导艺术。由于人类管理,不同的人使用不同的方法。管理层中顶层设计,企业文化和领导艺术的比例因企业和不同阶段而异。什么是成熟的景点,分为50%,30%和20%?新建的景区可能在高层管理中发挥更大的作用。在大型景区和相对规范的景区中,顶层设计和企业文化也许是景区经营管理的基础。 5做正确的事 景区从未成为一个封闭的单位。在运营过程中,内部员工,周边村民,地方政府,职能部门,新闻媒体,合作客户甚至竞争对手都会发生各种联系和冲突。做正确的事情是针对这些不同的个人和单位。面对各种矛盾和冲突,景区经营管理人员应以冷静客观的态度认真分析这些内外相关群体的诉求,找到问题的症结,采取保守或积极的态度应对解决和解决景区经营中出现的各种矛盾,站在客观的立场,将冲突转化为合作共赢的冲突,做正确的事,合理化景区管理的关系。6安全 安全是景区经营管理中必须考虑的问题。许多企业的口号是“安全第一,安全第一”。安全工作做得不好,造成游客个人或财产的损失,对景区的负面影响是巨大的。一方面,由于补偿问题,景区将遭受严重的经济损失,一年甚至多年的经营成果将被破坏。一方面,由于安全事故,A级景区将被摘牌,甚至业务将被关闭;一方面,它会给社会带来很大的影响。声誉不佳导致客流量大幅下降,业务惨淡。因此,安全是景区运营的基石。如果安全,则无法操作。谁说它不是? 7景区运营模式实施步骤 专业景区管理公司形成统一的营销中心 1.景区管理公司的定位和职能 为了确保景区业务的相关能力建设,整合景区资源,提升整体品牌和效益,有必要组织结构配套,有必要在景区建立专业公司。 定位:运营协调中心,品牌整合中心,战略规划中心,人才培训中心 功能:(1)明确景区业务的发展方向和发展重点,建立景区业务盈利模式,挖掘盈利能力。 (2)协调景区品牌建设,设计和推广整个景区业务品牌,提升品牌知名度和影响力。 (3)注重项目可行性分析,建立相关的流程体系。 (4)培养景区人才,建立自己的景区管理团队,确保日常经营和产出管理人才。 2,统一品牌,集中产品运作 规划统一景区规划和相应产品品牌,从长远和整体战略的角度看待品牌营销。通过合理的品牌定位,品牌营销和品牌传播,在游客数量大幅增加的基础上,建立游客品牌知名度和声誉,鼓励游客积极推广景区,创造品牌效应。这需要对品牌的产品,价值,文化和管理进行相应的定位,并将其转化为可以传播的信息和口号,确定品牌要素和沟通渠道,并关注品牌的后续机制。营销。监督和跟踪效果。 3.开发在线营销渠道现有的旅游业比较健全:旅行社,酒店,芒果网,景点,度假村,客运,高尔夫,表演艺术。充分利用旅游部门的内部资源,积极拓展与旅行社,公司,景区产品和网络旅游平台的合作,利用网站作为统一产品展示,销售和客户资源共享的平台,旅游业形成了完整的产业链。并完成网络覆盖,实现客户资源共享。 介绍不同类型的会员卡,储值消费卡等,并建立庞大的客户群。持卡人的客户可以享受集团旗下各种旅游景点,酒店,客运和旅行社的消费和折扣;企业联盟,企业等,实现资源共享,让客户感到光荣和自豪,真正体现到周到,周到的服务理念。 分析客户类型,建立相应的营销渠道 1.分析客户:通过分析目标客户类型,年龄,收入,地理位置等条件,总结客户的消费能力,停留时间等,结合不同类型的自助游客,旅游团游客和机构客户定位景区产品。类型和特点,并进行相应的营销。 2,建立渠道:通过景区营销渠道的建设,为不同类型的客户赢得了大量客户。对于大型客户的直接销售,我们可以为大型跨国公司,上市公司和行业领先的公司建立相应的系统,扩大客户关系,举办会议,休假,展览和商品发布活动。对于旅游团的访客,我们可以在全国范围内积极拓展。主要旅行社的合作和旅行社部门内部资源的使用,一般有助于项目运营初期的景区;对于自助游客,可以通过品牌推广促进联系,并在项目运营之初进行某些广告。营销,并通过网络,方便的门票销售,使自助游客更容易来到景区。 3.营销工具:在构建景区营销渠道后,筛选广告,赞助,市场调研,互联网,促销,印刷,公关,媒体等各种营销手段,选择最合适的工具和内容。 。 加强专业管理,兼顾租赁外包 投资风景区时,有必要评估产品和服务要素,并根据整体战略,品牌影响力,盈利能力及其运营能力的重要性确定哪些项目是自营的,并考虑哪些项目需要被利用。社区资源。1.专注于管理丰富,管理良好的项目。 自营业务主要指景区板块的内部资源,由景区核心团队经营。核心温泉,酒店等特殊项目和特殊项目建成,利润率提高,集团资源得到充分利用。各类核心生产。 2.邀请外商投资其他非重点项目,租赁外包 外包租赁主要依靠景区外的资源来运营。外包业务通常关注项目的人员和资源,包括获取土地,自然资源和运营优势,确保盈利能力,以及通过外包获得稳定和理想的回报,而无需参与日常的细节操作。 项目外包时,有必要对外包供应商的资质和质量进行严格评估,考虑是否与地点定位一致,合理制定收入要求,注重产品定价,质量和丰富度。 ,彼此达成协议,并选择国际知名。连锁品牌或经营成熟集团有利于丰富景区产品,扩大客户来源。同时,对供应商进行定期和持续评估,确保供应商提供合理,优质的服务和产品,建立淘汰和重新选择制度,确保供应商符合景区的发展。 。 随着景区作业能力的增强,在条件成熟的情况下,可以形成一系列景区标准,考虑包装和上市,并引入新思路,创造自己的造血功能。 到目前为止,已经阐述了前一篇文章中提到的与景区运营有关的三个问题,与勤劳的景区运营管理人员分享是对还是错。任何人都可以自由评论 关键词: 微信| 微博| 空间 分享它:







时间:2019-02-20 09:11:56 来源:天游 作者:匿名